陕西天羿网栏建设工程有限公司
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售后服务方案
一、售后维护方法
1.1售后流程
我公司为了更好的为客户服务,提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。
(1)甲方报修→→
(2)公司售后部记录故障情况并通知售后小组项目经理→→
(3)维修技术员携带常用易损件到现场维修→→
(4)技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→
(5)项目组派技术工程师携带备品备件去现场,特大故障项目经理到场→→
(6)解决故障→→
(7)损坏铁艺件如无法修复,材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购,三日内安装完毕。
1.2日常维护建议
在制作过程中我们已考虑到了户外环境的特点,在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀,抗曝晒等,为延长户外护栏围栏的寿命,还应做到以下几点:
1.要定期除尘。
户外尘埃飞扬,日积月累,护栏围栏上会落上一层浮尘。它会影响护栏的色泽,进而导致护栏保护膜的破损。所以应定期擦拭户外护栏围栏,一般以柔软件的棉织品擦拭为好。
2.要注意防潮。
如果只是一般的户外空气湿度,您可以放心护栏的防锈性。如逢大雾天气,应用干棉布擦拭护栏上的水珠;若逢雨天,应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐,雨后应立即把残留在护栏上的雨水擦干。
二、维修质量保证
我公司常年承揽护栏工程,有专业的售后维修队伍,我方严格按照保修合同的相关条款处理维保事宜。
2.1质量目标
工程维护质量目标:优良
2.2质量保证体系
2.2.1、维保服务组织结构
l 总经理办公室,负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。
l 客户服务部经理,负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系,维护公司形象,保障公司利益。
l 客户服务人员,负责基本现象的解决和调试,解决问题,达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。
l 其他部门经理,对本部门内需要实施的服务工作,管理和监督。
l 客户服务部助理,负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。
2.2.2、规范化施工管理
维修人员必须佩带上岗证;
每次维护、维修等结束后,维修工人应提维修单,由业主签字认可方算维修结束;
售后服务单跟踪记录,如实反映项目的调整、维护等情况。
2.2.3、施工注意事项
1、项目全体参建人员应严格按公司规定,文明施工。
2、维修现场的布置严格按甲方规定,施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐,不得占用走廊通道,影响其他业主日常生活环境。
3、维修人员维修结束时进行现场清理工作,及时回收边角料及杂物,并做好产品保护实施和检查工作。
4、维修设备应定期维修保养,现场排列整齐美观。
5、大力提倡文明礼貌,加强对施工人员的法制教育,不得发生违法违纪现象,施工中噪音必须不能影响医务人员工作。
6、开展文明教育,维修人员在维修现场不得大声喧哗,不得随意走动到与项目无关的场所。
7、施工期间,由专人负责维修人员的活动范围,坚决杜绝维修人员进入非维修区域。
2.2.4、客户投诉制度
我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况,客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容,对投诉内容进行调查、核实,提交处理意见,并记录处理结果,将记录入档;
主管领导负责投诉处理,保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复,并将处理结果告诉用户。
三、售后服务承诺
天羿公司为了向客户提供金质服务,特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员,开通服务专线,这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、快捷的服务。
(1) 专业的售后服务队伍
我们保证服务专线8小时内随时有人接听,并在半小时内回复用户解决方案,并安排技术人员上门服务,随时跟踪回访。
(2) 及时、准确的解决问题
我们保证在接到通知的2小时内到达现场(仅限市内),以最快的速度排除故障,恢复产品、设备的正常运行。
(3) 使用及维护培训
产品安装验收后,除及时提供详情的说明书外,我们还将派专业的技术人员为客户的维护人员进行产品的日常使用、维护的培训,以确保今后的正 常使用。
(4) 保修期限
我公司生产的设备均提供一年内免费维护、终身有偿服务的承诺,给予用户最放心的服务。
(5)严守我们的承诺,给您提供全天候的售后服务(半小时内回应,24小时内受理)。