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  售后服务方案

一、售后维护方法

   1.1售后流程

       我公司为了更好的为客户服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。

      （1）甲方报修→→

      （2）公司售后部记录故障情况并通知售后小组项目经理→→

      （3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→

      （4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→

      （5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→

      （6）解决故障→→

      （7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完毕。

   1.2日常维护建议

 　在制作过程中我们已考虑到了户外环境的特点，在材料和涂料的选用上都力求做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外护栏围栏的寿命，还应做到以下几点：
　  　1.要定期除尘。
　   　户外尘埃飞扬，日积月累，护栏围栏上会落上一层浮尘。它会影响护栏的色泽，进而导致护栏保护膜的破损。所以应定期擦拭户外护栏围栏，一般以柔软件的棉织品擦拭为好。
　  　2.要注意防潮。
　   　如果只是一般的户外空气湿度，您可以放心护栏的防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭护栏上的水珠；若逢雨天，应于雨停后及时把水珠擦干。因近年我国大部分地区酸雨肆虐，雨后应立即把残留在护栏上的雨水擦干。

二、维修质量保证

    我公司常年承揽护栏工程，有专业的售后维修队伍，我方严格按照保修合同的相关条款处理维保事宜。

  2.1质量目标

工程维护质量目标：优良

  2.2质量保证体系

  2.2.1、维保服务组织结构

l  总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。

l  客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。

l  客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。

l  其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。

l  客户服务部助理，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。

   2.2.2、规范化施工管理

维修人员必须佩带上岗证；

每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字认可方算维修结束；

售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。

   2.2.3、施工注意事项 

1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。

2、维修现场的布置严格按甲方规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其他业主日常生活环境。

3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。

4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。

5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。

6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。

7、施工期间，由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。

     2.2.4、客户投诉制度

   我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；

   主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户。

三、售后服务承诺

     天羿公司为了向客户提供金质服务，特设了完善的服务队伍、热情的销售工程师、专业的技术人员，开通服务专线，这一切都是为了给用户随时随地提供周全、细致、快捷的服务。

      (1) 专业的售后服务队伍

          我们保证服务专线8小时内随时有人接听，并在半小时内回复用户解决方案，并安排技术人员上门服务，随时跟踪回访。

      (2) 及时、准确的解决问题

          我们保证在接到通知的2小时内到达现场（仅限市内），以最快的速度排除故障，恢复产品、设备的正常运行。

      (3) 使用及维护培训

          产品安装验收后，除及时提供详情的说明书外，我们还将派专业的技术人员为客户的维护人员进行产品的日常使用、维护的培训，以确保今后的正           常使用。

      (4) 保修期限

          我公司生产的设备均提供一年内免费维护、终身有偿服务的承诺，给予用户最放心的服务。

      (5)严守我们的承诺，给您提供全天候的售后服务（半小时内回应，24小时内受理）。